Airtel Customer Care-এ যোগাযোগ করবেন কীভাবে? জেনে নিন ৩টি সহজ পদ্ধতি
মোবাইল রিচার্জ কাজ করেনি, ইন্টারনেট ঠিকমতো চলছে না, নেটওয়ার্কে সমস্যা হচ্ছে কিংবা বিলিং নিয়ে কোনও প্রশ্ন রয়েছে? এমন পরিস্থিতিতে এয়ারটেল কাস্টমার কেয়ার-এর সাহায্য নেওয়া প্রয়োজন হতে পারে।
অনেক সময় নিজের এয়ারটেল নম্বর, ডেটা ব্যালান্স বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য জানারও প্রয়োজন হয়। প্রতিটি সমস্যার জন্য আলাদা জায়গায় খোঁজার বদলে এয়ারটেল গ্রাহকদের জন্য একাধিক সাপোর্ট পদ্ধতি রেখেছে। ফোন থেকে আইভিআর, ইউএসএসডি কোড অথবা এয়ারটেল অ্যাপ ব্যবহার করে প্রয়োজনীয় সাহায্য নেওয়া যায়।
ফোন করে Airtel Customer Care-এ যোগাযোগ
এয়ারটেল নম্বর থেকেই সরাসরি কাস্টমার কেয়ারে ফোন করা যায়।
কীভাবে করবেন?
১. নিজের এয়ারটেল মোবাইল ফোনের ডায়ালার খুলুন।
২. কাস্টমার কেয়ার এবং বিভিন্ন সার্ভিস সংক্রান্ত তথ্যের জন্য ১২১ নম্বরে ফোন করুন।
৩. কল কানেক্ট হওয়ার পর আইভিআর মেনু শুনুন।
৪. আপনার সমস্যার সঙ্গে সম্পর্কিত অপশনটি নির্বাচন করুন।
৫. এরপর আইভিআর যে নির্দেশনা দেবে, তা অনুসরণ করুন।
প্রয়োজন হলে আইভিআরের মাধ্যমে কাস্টমার কেয়ার অ্যাডভাইজারের সঙ্গে কথা বলার অপশনও পাওয়া যাবে।
তবে অ্যাডভাইজারের সাহায্য নেওয়ার জন্য ১২১ নম্বরে প্রতি ৩ মিনিটে ৫০ পয়সা চার্জ নেওয়া হয়।
অভিযোগ জানাতে কোন নম্বরে ফোন করবেন?
যদি নেটওয়ার্ক, সার্ভিস বা অন্য কোনও সমস্যা নিয়ে অভিযোগ জানাতে চান, তাহলে ১৯৮ নম্বরে ফোন করতে পারেন। ১৯৮ নম্বরে অভিযোগ করার জন্য কোনও কল চার্জ নেওয়া হয় না।
USSD কোড ব্যবহার করে Airtel Customer Care
ফোনে কথা বলতে না চাইলে ইউএসএসডি কোডের মাধ্যমেও এয়ারটেলের বিভিন্ন কাস্টমার কেয়ার পরিষেবা ব্যবহার করা যায়।
ধাপে ধাপে কী করবেন?
১. নিজের এয়ারটেল ফোনের ডায়ালার খুলুন।
২. *121# ডায়াল করুন।
৩. এরপর কল বাটনে চাপ দিন।
৪. ফোনের স্ক্রিনে এয়ারটেলের ইউএসএসডি মেনু দেখা যাবে।
৫. আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী অপশন নির্বাচন করুন।
৬. স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
এই পদ্ধতিতে বিভিন্ন পরিষেবা সংক্রান্ত তথ্য এবং প্রয়োজনীয় কাস্টমার সাপোর্ট অপশন অ্যাক্সেস করা যায়।
Airtel App থেকে Customer Care-এর সাহায্য নিন
স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের জন্য এয়ারটেল অ্যাপ থেকেও সাপোর্ট পাওয়ার সুবিধা রয়েছে। এই পদ্ধতিতে নির্দিষ্ট পরিষেবা এবং সমস্যার ভিত্তিতে সাহায্য নেওয়া যায়।
কীভাবে করবেন?
১. স্মার্টফোনে এয়ারটেল অ্যাপ খুলুন।
২. নিজের এয়ারটেল মোবাইল নম্বর দিয়ে সাইন ইন করুন।
৩. লগইন করার পর Help & Support বিভাগে যান।
৪. যে পরিষেবার জন্য সাহায্য প্রয়োজন সেটি নির্বাচন করুন।
এখানে মোবাইল, ব্রডব্যান্ড অথবা ডিটিএইচ পরিষেবার মধ্যে প্রয়োজনীয় অপশন বেছে নেওয়া যাবে।
৫. এরপর আপনার সমস্যার সঙ্গে সবচেয়ে বেশি মেলে এমন বিষয়টি নির্বাচন করুন।
৬. অ্যাপের দেওয়া ট্রাবলশুটিং ধাপগুলি অনুসরণ করুন।
যদি এগুলি অনুসরণ করার পরেও সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে অ্যাপের মধ্যে থাকা কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগের অপশন ব্যবহার করুন। এরপর অ্যাপে দেখানো নির্দেশনা অনুযায়ী এগিয়ে যান।
কোন সমস্যায় কোন পদ্ধতি ব্যবহার করবেন?
সহজভাবে বললে, সাধারণ তথ্য বা সার্ভিস রিকোয়েস্টের জন্য ১২১, অভিযোগ জানানোর জন্য ১৯৮, দ্রুত ইউএসএসডি মেনু অ্যাক্সেস করতে *121#, আর বিস্তারিত সমস্যা সমাধানের জন্য এয়ারটেল অ্যাপের Help & Support বিভাগ ব্যবহার করা যেতে পারে।
অর্থাৎ ফোনে কল করা, ইউএসএসডি কোড ব্যবহার কিংবা অ্যাপের মাধ্যমে সাহায্য নেওয়া, তিনটি পদ্ধতিই ব্যবহারকারীর প্রয়োজন অনুযায়ী কাজে আসতে পারে।
Get your daily dose of tech news and insight. Follow us on X, Facebook, WhatsApp and Google News for instant updates. Catch all the action on our YouTube channel.