Train Leaves 2 Hours Early, Railways and IRCTC Told to Pay Rs15620

FAQ

১. ট্রেন নির্ধারিত সময়ের আগে ছেড়ে যাওয়ায় কত টাকা ক্ষতিপূরণের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে?

ট্রেন নির্ধারিত সময়ের প্রায় দু’ঘণ্টা আগে ছেড়ে যাওয়ায় যাত্রীকে মোট ১৫,৬২০ টাকা ফেরত ও ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে ফিরোজপুর জেলা ক্রেতা সুরক্ষা কমিশন।

২. ট্রেনটি কোথা থেকে কোথায় যাওয়ার কথা ছিল?

২০২৪ সালের ১০ জুন গোয়ার মাদগাঁও থেকে দিল্লির হজরত নিজামুদ্দিন যাওয়ার জন্য তিনটি টিকিট কেটেছিলেন ওই যাত্রী। তাঁর সঙ্গে ছিলেন স্ত্রী ও মেয়ে।

৩. ট্রেন আগেই ছেড়ে যাওয়ায় ওই পরিবার কী সমস্যায় পড়েছিল?

নির্ধারিত সময় মেনে স্টেশনে পৌঁছে পরিবারটি জানতে পারে, ট্রেন প্রায় দু’ঘণ্টা আগেই ছেড়ে গিয়েছে। ফলে নির্ধারিত সময়ে দিল্লি পৌঁছতে স্ত্রী ও মেয়েকে নিয়ে বিমানের টিকিট কাটতে হয় ওই ব্যক্তিকে।

৪. ট্রেনের টিকিটের জন্য কত টাকা খরচ হয়েছিল?

মাদগাঁও থেকে হজরত নিজামুদ্দিন যাওয়ার জন্য তিনটি ট্রেনের টিকিট কাটতে ওই ব্যক্তির খরচ হয়েছিল ১০,৬২০ টাকা।

৫. ট্রেনের সময় বদলের বিষয়ে রেলের কী যুক্তি ছিল?

রেলের দাবি, প্রতি বছর ১০ জুন থেকে ৩০ অক্টোবর পর্যন্ত বর্ষাকালীন সময়সূচি কার্যকর থাকে। পরিবর্তিত সময় স্টেশনের নোটিস বোর্ডে দেওয়া হয়েছিল, মাইকে ঘোষণা করা হয়েছিল এবং কোঙ্কন রেলওয়ের ওয়েবসাইটেও প্রকাশ করা হয়েছিল।

৬. IRCTC কী যুক্তি দিয়েছিল?

IRCTC-র দাবি ছিল, তাদের দায়িত্ব অনলাইনে টিকিট বুকিংয়ের মধ্যে সীমাবদ্ধ। ট্রেন পরিচালনা বা সময়সূচি পরিবর্তনের দায়িত্ব তাদের নয়।

৭. ক্রেতা সুরক্ষা কমিশন কেন রেল ও IRCTC-কে দায়ী করেছে?

কমিশনের পর্যবেক্ষণ, শুধু ওয়েবসাইটে বা স্টেশনের নোটিস বোর্ডে সময়সূচি পরিবর্তনের কথা জানালেই কর্তৃপক্ষের দায়িত্ব শেষ হয় না। যাত্রীদের গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে যথাযথ ভাবে অবহিত করতে হবে।

৮. ক্ষতিপূরণের ১৫,৬২০ টাকা কী ভাবে নির্ধারণ করা হয়েছে?

কমিশনের নির্দেশ অনুযায়ী:

• ট্রেনের টিকিটের দাম ফেরত: ১০,৬২০ টাকা।

• মানসিক যন্ত্রণা, হয়রানি ও আইনি খরচ: ৫,০০০ টাকা।

• মোট: ১৫,৬২০ টাকা।